销售从来不是“一锤子买卖”,要实现长远的发展,需要不断积累客户的口碑,提升客户满意度。要有将心比心、替他人着想的善良,想方设法去更好的服务客户,这是徐建杰所理解的利客之为。
湖北武汉是徐建杰负责的销售区域之一,也是2020年初新冠肺炎疫情的重灾区,武汉封城76天,生活、生产都受到了较大影响。疫情过后,徐建杰及时与客户沟通,耐心了解他们的经营情况和所遇到的困难。其中,一位在疫情前签订了合同的武汉客户,因受疫情影响较大,资金周转出现问题,无法如期履行合同。徐建杰积极与公司领导进行协调,为客户争取延后交货,让客户有更充足的调整时间。公司领导充分考虑到疫情的不可控因素,在权衡公司及客户利益后,同意了徐建杰的提议。客户对宏旺及徐建杰在困难时候所给予的帮助十分感激,后来武汉市场逐渐恢复,这位客户与宏旺也有了更紧密的合作。坚持以客户为中心,奉行互利共赢、抱团发展的合作理念,是徐建杰对待客户的基本原则。卖出产品不是真正的成功,为客户创造更大的价值才是销售价值的最大体现。
工作之余,徐建杰积极与客户建立生活上的深厚情感,时常会约上客户一起打篮球。在球场上,大家不再是客户与销售的关系,而是队友和朋友,球场也成为了他与客户在工作以外沟通感情的桥梁。把工作融入生活,把生活联系工作,与客户的互动交流不再局限于工作,这样的方式让他与客户的距离更贴近。
经济学家陈春花曾经提出:能帮助企业确定自己的组织使命是对世界善良、敬畏和付出。这也是徐建杰信奉的“销售哲学”,在销售过程中常怀敬客之心,常思近客之道,常修利客之为,就是他坚持的长远发展理念。他相信,有着将心比心的服务态度,把客户当作朋友,才能不疾而速,行稳致远。